Politique de retour et de remboursement

GRATIS BY IMANE — Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Chez Gratis by Imane, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique vous explique simplement comment retourner un produit et obtenir un échange ou un remboursement.

1. Délai de retour

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur.

2. Conditions d'acceptation

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Non ouvert, non utilisé et non testé ;
• Dans son emballage d'origine, avec scellés, films de protection et opercules intacts ;
• Complet (accessoires, notices et étiquettes) ;
• Accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande).

3. Produits non retournables (hygiène)

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits de soin du visage, du corps, des cheveux et d'hygiène ne peuvent être ni repris ni échangés une fois ouverts, descellés ou testés.

4. Produit endommagé, défectueux ou erroné

Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos du produit et de l'emballage. Après vérification, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

5. Procédure de retour

• Contactez-nous sur WhatsApp : +212 7 74 91 76 20 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ;
• Attendez notre confirmation et nos instructions de retour ;
• N’expédiez jamais un colis sans confirmation préalable : tout retour non autorisé pourra être refusé ;
• À réception, le produit est vérifié avant validation de l'échange ou du remboursement.

6. Frais de retour

Lorsque le retour fait suite à une erreur de notre part (produit erroné, endommagé ou défectueux), les frais sont entièrement à notre charge. Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

7. Remboursement

Les commandes étant réglées à la livraison, le remboursement est effectué par virement bancaire sur le compte que vous nous communiquez, dans un délai maximum de 15 jours après réception et vérification du produit retourné. Vous pouvez aussi choisir un échange contre un autre produit de la boutique.

Les frais de livraison initiaux (35 DH) ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

8. Contactez-nous

Pour toute question, notre équipe vous répond avec plaisir :

• WhatsApp : +212 7 74 91 76 20
• Téléphone : +212 7 74 91 76 20